Un dirigeant nous racontait récemment une petite expérience faite un dimanche soir, presque par jeu. Il avait demandé à ChatGPT de lui conseiller une entreprise de son métier près de chez lui. Trois noms étaient sortis. Le sien n’y figurait pas. Il avait reposé la question autrement, puis sur Gemini, puis sur Perplexity. Une fois, il était apparu, en quatrième position, avec une adresse qui n’était plus la bonne depuis deux ans. Mesurer sa visibilité sur ChatGPT demande un peu plus de méthode qu’une question posée un dimanche soir.
Il en avait tiré deux conclusions, toutes deux un peu hâtives : que les IA ne le connaissaient pas, et qu’on n’y pouvait rien. La réalité est plus nuancée. Les assistants connaissent souvent une partie de ce qui se dit de vous, ils le répètent de façon inégale selon la question, et l’on peut mesurer tout cela avec un peu de méthode.
Ce texte propose un protocole simple, à faire à la main, en une heure, le jour même. Vingt questions, un tableau, et un rendez-vous mensuel. Il prolonge notre article sur la visibilité sur les IA et s’adresse aux dirigeants de TPE et de PME normandes qui veulent savoir, concrètement, ce que les assistants disent d’eux.
1. VINGT QUESTIONS POUR MESURER SA VISIBILITÉ SUR CHATGPT
Une seule question ne dit rien. Les réponses des IA varient selon la formulation, le contexte et même le moment. Pour obtenir une image fiable, il faut un échantillon, et le même d’un mois sur l’autre. Vingt questions suffisent pour une petite entreprise, à condition de les répartir en quatre familles.
Les questions de recommandation. Ce sont celles que posent vos futurs clients : “ quel artisan pour rénover une salle de bains à Saint-Lô ? ”, “ une agence pour refaire mon site dans la Manche ? ”. Comptez-en huit, avec des variantes de lieu et de besoin.
Les questions de comparaison. “ Quelle différence entre telle et telle solution ? ”, “ vaut-il mieux faire appel à un indépendant ou à une agence ? ”. Quatre suffisent. Elles montrent si l’IA vous associe à un type d’offre.
Les questions de problème. Votre client ne cherche pas toujours un prestataire ; il cherche d’abord à comprendre ce qui lui arrive. “ Pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google ? ”, “ comment traiter l’humidité dans une maison ancienne ? ”. Quatre questions de ce type révèlent si vos contenus servent de source.
Les questions directes. Enfin, quatre questions sur vous : “ que fait telle entreprise ? ”, “ tel dirigeant est-il fiable ? ”, “ quels sont les horaires de telle boutique ? ”. Elles vérifient que ce qu’on dit de vous est exact.
2. LE TABLEAU POUR MESURER SA VISIBILITÉ SUR CHATGPT
Un tableur suffit. Une ligne par question, et pour chaque assistant testé, trois colonnes : êtes-vous cité, à quelle place, et avec quelle exactitude. On y ajoute une colonne pour les concurrents qui apparaissent, et une pour les sources que l’assistant affiche.
La colonne d’exactitude est la plus instructive. Être absent est une information ; être cité avec une activité que vous avez abandonnée, un mauvais numéro ou une zone d’intervention erronée en est une autre, souvent plus urgente. On note simplement : cité correctement, cité avec une erreur, absent.
Quelques précautions rendent la mesure plus fiable. Posez les questions dans une fenêtre de navigation privée, sans être connecté à votre compte, pour éviter que l’historique n’influence la réponse. Recopiez la question mot pour mot chaque mois. Et notez la date, ainsi que l’assistant et sa version quand elle est affichée.
3. LIRE LES SOURCES CITÉES
Perplexity, le Mode IA de Google et, de plus en plus souvent, ChatGPT affichent les pages sur lesquelles ils s’appuient. C’est la partie la plus précieuse du relevé, et celle qu’on regarde le moins.
Ces sources vous disent où l’assistant va chercher ses informations sur votre métier et votre région : un annuaire professionnel, un article de presse locale, une page de comparatif, le site d’un concurrent, une fiche d’établissement. Si les mêmes adresses reviennent d’une question à l’autre, ce sont elles qu’il faut regarder de près. Y figurez-vous ? Votre description y est-elle à jour ?
Parfois, la source citée est votre propre site, mais une page que vous n’auriez pas choisie : un ancien article, une page oubliée. C’est une indication utile sur ce que les machines retiennent de vous. Nous avions vu, à propos de l’indexation des contenus par la recherche de ChatGPT, qu’une page doit d’abord être accessible pour pouvoir être reprise.
Audit de site offert : en trente minutes, nous regardons avec vous ce que les assistants d’IA disent de votre entreprise, et d’où ils tirent leurs informations.
4. MESURER SA VISIBILITÉ SUR CHATGPT TOUS LES MOIS, LE MÊME JOUR
Un relevé isolé ressemble à une photographie prise un jour de brouillard. Ce qui compte, c’est l’évolution. On refait donc le même exercice chaque mois, idéalement le même jour de la semaine, avec les mêmes vingt questions.
Au bout de trois mois, les tendances apparaissent. Une question sur laquelle vous n’étiez jamais cité commence à vous faire apparaître après la publication d’une page dédiée. Une erreur disparaît après la mise à jour de votre fiche d’établissement. Un concurrent gagne du terrain sur une famille de questions, et l’on comprend pourquoi en lisant les sources.
C’est aussi le seul moyen de relier vos actions à leurs effets. Si vous avez travaillé la clarté de vos pages, comme nous le proposions dans notre article sur les différences entre SEO, AEO et GEO, le relevé mensuel vous dira si cela a changé quelque chose, et sur quelles questions.
5. MESURER SA VISIBILITÉ SUR CHATGPT À LA MAIN : LA LIMITE
Il faut être honnête sur ce que permet cette façon de mesurer sa visibilité sur ChatGPT. Vingt questions posées une fois par mois sur trois assistants, cela fait soixante réponses. C’est assez pour repérer une absence persistante ou une erreur grossière. Ce n’est pas assez pour mesurer finement une progression.
Les réponses des IA changent d’une fois sur l’autre, même pour une question identique. Pour obtenir une mesure solide, il faudrait poser chaque question plusieurs fois, sur davantage d’assistants, et calculer une part de citation. À la main, cela devient vite une demi-journée de travail chaque mois, et une source d’erreurs de saisie.
Pour commencer, le relevé manuel reste pourtant le meilleur exercice possible : il oblige à regarder, à lire les réponses et à comprendre comment les machines parlent de votre métier. Des outils plus complets arriveront pour prendre le relais quand le besoin de précision se fera sentir.
6. TROIS SCÈNES
Elles reviennent souvent quand on fait l’exercice pour la première fois.
Le cabinet absent des recommandations, présent dans les réponses.
Jamais cité quand on demandait un conseil sur le prestataire à choisir, il apparaissait pourtant comme source sur plusieurs questions techniques, grâce à des articles de fond publiés des années plus tôt. Le travail consistait à relier ces contenus à ses services, pas à tout réécrire.
L’hôtel et l’ancien numéro.
Les trois assistants donnaient un numéro de téléphone abandonné. La source était un annuaire touristique jamais mis à jour. Une correction sur ce site et sur la fiche d’établissement, et le mois suivant, deux assistants sur trois affichaient le bon numéro.
L’artisan confondu avec un homonyme.
Une entreprise du même nom, dans un autre département, exerçait un métier voisin. Les IA mélangeaient les deux. La solution passait par une description plus précise, répétée partout, avec la ville et la zone d’intervention dès la première phrase.
CONCLUSION
Savoir si ChatGPT, Gemini et Perplexity parlent de vous ne demande ni outil coûteux ni compétence technique. Vingt questions réparties en quatre familles, un tableau de relevé, la lecture attentive des sources et un rendez-vous mensuel suffisent pour savoir où vous en êtes et ce qui bouge. Mesurer sa visibilité sur ChatGPT reste à la portée de n’importe quelle PME.
Le premier relevé est souvent surprenant. Il montre des absences qu’on ne soupçonnait pas, des erreurs qui traînent depuis des années, et parfois des citations inattendues. C’est un excellent point de départ pour décider de ce qu’il faut corriger en priorité.
Si vous voulez faire ce premier relevé avec nous et en lire les résultats ensemble, nous pouvons en parler calmement.
FOIRE AUX QUESTIONS
Comment savoir si ChatGPT cite mon entreprise ?
En lui posant les questions que poseraient vos clients, dans une fenêtre de navigation privée, et en notant si votre entreprise apparaît, à quelle place et avec quelles informations. Une vingtaine de questions répétées chaque mois donnent une image fiable.
Les réponses de ChatGPT sont-elles les mêmes pour tout le monde ?
Non. Elles varient selon la formulation, le contexte, l’historique de l’utilisateur et le moment. C’est pour cela qu’il faut mesurer sur plusieurs questions et répéter l’exercice dans le temps.
Pourquoi Perplexity cite-t-il mes concurrents et pas moi ?
Parce que les sources sur lesquelles il s’appuie les mentionnent davantage ou plus clairement. La lecture des sources affichées indique où votre entreprise manque, et où il faut être présent.
Que faire si une IA donne des informations fausses sur mon entreprise ?
Chercher la source de l’erreur, souvent un annuaire ou une ancienne page, la corriger, puis mettre à jour votre site et votre fiche d’établissement avec des informations identiques partout.
À quelle fréquence mesurer sa visibilité sur ChatGPT ?
Une fois par mois suffit pour une PME, avec les mêmes questions et le même protocole, afin de pouvoir comparer les résultats d’un relevé à l’autre.
