Le premier matin d’une formation au numérique pour artisans et commerçants, on fait un tour de table. Il y a la fleuriste qui a ouvert une page Instagram il y a deux ans et n’y a publié que trois photos. Le plombier dont le fils a fait le site, “ mais il est parti faire ses études à Rennes ”. La gérante d’un salon de coiffure qui passe ses soirées sur Facebook sans savoir si cela sert à quelque chose. Et le menuisier qui prévient d’entrée : “ Moi, je suis là parce que ma femme m’a inscrit. ” Le Kit Numérique de la CMA Normandie commence souvent ainsi.
Tous ont un point commun. Ils savent très bien faire leur métier, et ils sentent confusément que leurs clients les cherchent désormais ailleurs que dans l’annuaire papier. Ce qu’ils ne savent pas, c’est par où commencer, ni combien de temps y consacrer quand on travaille déjà cinquante heures par semaine.
Ce texte raconte ce qui se passe réellement dans ces formations : d’où partent les participants, les déclics qui reviennent à chaque session, et ce qu’il en reste quelques mois plus tard. Il présente aussi le Kit Numérique proposé par la CMA Normandie, et la manière de le financer. Il s’adresse aux artisans, commerçants et dirigeants de TPE normandes qui hésitent encore à franchir le pas.
1. D’OÙ PARTENT VRAIMENT LES PARTICIPANTS
On imagine souvent que ces formations s’adressent à des débutants complets. C’est rarement le cas. La plupart des participants utilisent déjà un smartphone toute la journée, ont un compte Facebook personnel, parfois une page professionnelle. Ce qui leur manque n’est pas la maîtrise des outils ; c’est une vue d’ensemble.
Ils ont accumulé des outils sans stratégie. Une page ouverte sur les conseils d’un ami, une fiche Google créée par un démarcheur, un site livré clé en main et jamais mis à jour. Chacun de ces éléments existe, mais rien ne les relie, et personne ne sait vraiment lequel apporte des clients.
Il y a aussi, presque toujours, une part de fatigue. Beaucoup ont déjà essayé, publié pendant quelques semaines, puis arrêté faute de résultats visibles. Ils arrivent avec un mélange de curiosité et de méfiance, qu’il faut prendre au sérieux.
2. LE KIT NUMÉRIQUE, CONCRÈTEMENT
Le Kit Numérique de la CMA Normandie est une formation de soixante-dix heures, réparties sur dix journées. Elle est ouverte à tous, sans prérequis, et se déroule dans plusieurs villes de la région, dont Coutances, Caen, Alençon, Évreux, Rouen et Le Havre.
Le programme couvre l’ensemble de la présence en ligne d’une petite entreprise : la construction d’une stratégie digitale, la création de visuels avec Canva, Facebook et Instagram, la vidéo au smartphone, la fiche d’établissement Google, l’usage de l’intelligence artificielle pour créer du contenu, et pour finir un plan d’action personnalisé. Au moment où nous écrivons, les sessions 2026 s’échelonnent tout au long de l’année, avec une inscription à faire au plus tard quatorze jours avant le début du stage.
L’intérêt du format tient à sa durée. Dix journées permettent de passer de la découverte à la pratique, de revenir sur ce qui n’a pas fonctionné, et de repartir avec des outils déjà en place plutôt qu’avec une liste de bonnes intentions.
3. LES TROIS DÉCLICS DU KIT NUMÉRIQUE
D’une session à l’autre, les mêmes moments reviennent, et ce sont souvent eux qui changent la suite.
La fiche Google. Beaucoup découvrent en formation que leur fiche d’établissement affiche de mauvais horaires, une ancienne photo ou une catégorie approximative. En une heure, elle est complétée, illustrée, et l’on apprend à répondre aux avis. C’est souvent le geste le plus rentable de toute la formation, parce que c’est là que les clients locaux les cherchent en premier, comme nous l’expliquions à propos du référencement local.
Le calendrier réaliste. Le deuxième déclic survient quand on remplace l’injonction de publier tous les jours par un rythme tenable : une publication par semaine, préparée en une demi-heure le lundi, avec des photos prises sur les chantiers ou en boutique. Le poids disparaît, et la régularité suit.
L’IA comme assistant de rédaction. Le troisième déclic est plus récent. Quand un participant voit qu’un assistant d’IA peut l’aider à rédiger une description de produit ou une réponse à un avis, à condition de lui donner les bonnes consignes et de relire, il gagne du temps sur ce qu’il repoussait depuis des mois. Nous avons détaillé la méthode dans notre article sur la rédaction d’un bon prompt.
Nous formons les artisans, commerçants et équipes de TPE et PME au numérique en Normandie, en entreprise ou en session collective.
4. CE QU’IL EN RESTE TROIS MOIS APRÈS
La vraie mesure d’une formation ne se prend pas le dernier jour, quand tout le monde est enthousiaste. Elle se prend quelques mois plus tard, quand le quotidien a repris ses droits.
Ce qui reste presque toujours, c’est la fiche Google tenue à jour et l’habitude de répondre aux avis. Ce qui reste souvent, c’est un rythme de publication modeste mais régulier, et quelques consignes d’IA enregistrées pour les tâches répétitives. Ce qui disparaît parfois, ce sont les outils découverts en formation mais qui ne correspondaient pas vraiment au métier. C’est normal, et même sain : on garde ce qui sert.
Le plan d’action élaboré à la fin de la formation joue ici un rôle décisif. Ceux qui repartent avec trois priorités écrites, datées et réalistes s’y tiennent bien davantage que ceux qui repartent avec une liste de vingt idées.
5. KIT NUMÉRIQUE : QUI PEUT S’INSCRIRE, ET COMMENT C’EST FINANCÉ
Le Kit Numérique est ouvert à tous : chefs d’entreprise artisanale, conjoints collaborateurs, salariés, créateurs d’entreprise. Il est éligible au compte personnel de formation, et peut être pris en charge selon votre statut par le fonds d’assurance formation des artisans, par celui des dirigeants non salariés du commerce et des services, ou par l’opérateur de compétences de l’entreprise pour les salariés.
Les règles de prise en charge évoluent d’une année à l’autre, et les démarches se lancent plusieurs semaines avant le début de la formation. Le plus sûr est d’en parler avec le conseiller formation de la CMA avant de s’inscrire, pour savoir quel circuit s’applique à votre situation. Nous reviendrons en détail sur ces circuits de financement dans un prochain article.
Pour les entreprises qui préfèrent une formation sur mesure, dans leurs locaux et centrée sur leurs propres outils, d’autres formats existent, plus courts, construits à partir des tâches réelles de l’équipe, comme nous l’expliquions dans notre article sur la formation des équipes à l’IA.
6. TROIS SCÈNES
On les retrouve d’une promotion à l’autre.
Le menuisier inscrit par sa femme.
Il était venu à reculons. Le deuxième jour, il a photographié un escalier qu’il venait de poser et l’a ajouté à sa fiche Google. Trois semaines plus tard, un client l’appelait en citant cette photo. Il publie désormais une réalisation chaque fin de chantier.
La fleuriste et ses trois photos.
Elle pensait qu’Instagram exigeait des photos parfaites. En formation, elle a appris à filmer la composition d’un bouquet en trente secondes, avec son téléphone. Ces courtes vidéos, publiées une fois par semaine, lui valent aujourd’hui des commandes pour des mariages.
Le plombier et le site du fils.
Personne ne savait plus comment modifier le site. Plutôt que de tout refaire, il a appris à mettre à jour ses tarifs et ses zones d’intervention, puis à créer une page par service. Le site n’est pas plus beau ; il est enfin à jour.
CONCLUSION
Une formation au numérique ne transforme pas un artisan en expert du marketing, et ce n’est pas son objet. Elle lui donne une vue d’ensemble, quelques gestes solides et un plan réaliste. La fiche Google tenue à jour, un rythme de publication tenable, un assistant d’IA bien utilisé : c’est souvent suffisant pour changer la façon dont les clients vous trouvent.
Si vous hésitez, commencez par regarder les sessions proposées près de chez vous, et parlez-en à votre conseiller formation. Le financement est souvent plus accessible qu’on ne le croit.
Et si vous préférez une formation construite pour votre entreprise, dans vos locaux, avec vos outils et vos équipes, le plus simple est de nous écrire.
FOIRE AUX QUESTIONS
Qu’est-ce que le Kit Numérique de la CMA Normandie ?
C’est une formation de soixante-dix heures, sur dix journées, qui couvre la stratégie digitale, les réseaux sociaux, la création de visuels et de vidéos, la fiche Google, l’IA pour créer du contenu et un plan d’action personnalisé.
Faut-il être à l’aise avec l’informatique pour suivre la formation ?
Non. Elle ne demande aucun prérequis. Savoir utiliser un smartphone suffit pour commencer.
Où se déroule le Kit Numérique en Normandie ?
Dans plusieurs villes, dont Coutances, Caen, Alençon, Évreux, Rouen et Le Havre. Les dates et lieux des sessions sont publiés sur le site de formation de la CMA Normandie.
Le Kit Numérique peut-il être financé ?
Oui. Il est éligible au compte personnel de formation et peut être pris en charge, selon votre statut, par le fonds d’assurance formation de votre secteur ou par l’opérateur de compétences de l’entreprise.
Existe-t-il des formations au numérique plus courtes ou sur mesure ?
Oui. Des formats d’une ou quelques journées, en entreprise, permettent de travailler directement sur vos outils et vos tâches réelles, avec votre équipe.
